利用規約
最終更新：2026-08-06
利用規約 — Fenua’p
最終更新：2026年8月6日 — アプリ上での公開をもって効力を生じます。
第1条 目的と同意
本利用規約（以下「本規約」）は、アプリ Fenua’p（以下「本アプリ」）の利用に関する条件を定めます。本アプリは、利用者（以下「クライアント」）と、フランス領ポリネシアで運送、飲食・配達、宿泊、アクティビティを提供する独立の事業者（以下「事業者」）とを結ぶ仲介の場です。アカウントの作成または本アプリの利用をもって、本規約のすべてに同意したものとみなします。同意されない場合は、本アプリをご利用いただけません。
第2条 Fenua’p の役割 — 仲介プラットフォーム
Fenua’p は、両者を結ぶ技術的な仲介者としてのみ行為します。運送人、飲食店、宿泊事業者、アクティビティの主催者のいずれでもありません。個々の役務は、クライアントと当該の事業者とのあいだで直接成立し、その履行と責任は事業者が単独で負います。Fenua’p が役務の契約の当事者となることはありません。
第3条 アカウント
3.1. アカウントの作成には、有効なメールアドレスと正確な情報が必要です。利用者は、これらを最新の状態に保つものとします。 3.2. アカウントは個人に帰属します。利用者は、認証情報の管理と、自身のアカウントから行われたすべての行為について責任を負います。不正な利用に気づいた場合は、アプリ内サポートから速やかにご連絡ください。 3.3. 利用者はいつでもアプリ（設定）からアカウントを削除できます。削除にともなうデータの消去は、プライバシーポリシーの定めに従います。
第4条 サービスと申込み
4.1. 表示される説明、空き状況、写真、評価は、事業者がその責任において提供するものです。 4.2. 依頼（配車、注文、予約）はクライアントからの申込みであり、事業者はこれを承諾することも拒むこともできます。役務の契約は、事業者が承諾した時点で成立します。 4.3. クライアントは、約束した場所と時刻に居合わせること、正確な住所を伝えること、事業者に対して礼を欠かないことを約束します。
第5条 価格、手数料、支払い
5.1. 価格はCFPフラン（XPF）で表示され、税が課される場合は税込みです。 5.2. タクシーの運賃は、フランス領ポリネシアの規制が定める上限（タヒチとモーレアについては2023年9月6日政府告示第1540 CM号）を超えません。規定の割増および付加料金を含みます。 5.3. 支払いは、依頼の時点でアプリに表示される方法によります。事業者への現金払い、クレジットカード、その他提示される電子決済が該当します。利用できる方法は、確定の前に表示されます。 5.4. 電子決済が用いられる場合、認可を受けた決済事業者が処理を行うことがあります。役務に対応する資金は、当該決済事業者の条件に従って事業者へ支払われます。 5.5. サービス料、配達料、予約手数料が課される場合があります。金額は、配車、注文、予約を確定する前にアプリで表示されます。Fenua’p はこれらの種類と金額を変更することがありますが、変更は事前にアプリで告知され、確定済みの取引に遡って適用されることはありません。 5.5 bis. 本規約の公開時点において、Fenua’p はローンチ期間中であり、サービス料を課していません（0%）。将来これを設ける場合も、同種の国際的なプラットフォームの水準をはっきり下回る額にとどめます。 5.6. 各役務の明細は、適用される規制に従ってアプリで発行され、確認できます。 5.7. Fenua’p は、本アプリで提供される役務の代金を受け取らず、資金の流れにも関与しません。支払いは、利用者と事業者のあいだで直接、現金または即時送金によって行われます。Fenua’p は売主でも役務提供者でも収納代行者でもなく、仲介の役務を提供するにとどまります。売買または役務の契約は利用者と事業者のあいだで成立し、その責任は事業者が単独で負います。
第6条 取り消し
6.1. 取り消しの条件は、確定の前に表示されます。別段の記載がない限り、まだ承諾されていない依頼は無償で取り消せます。承諾後は、クライアントと事業者が、できるだけ早くアプリを通じて連絡し合うものとします。 6.2. 事業者の側から取り消された場合（天候や不可抗力によるものを含みます）、理由とともにアプリで通知します。履行されず支払われていない役務について、金銭の支払い義務は生じません。電子決済ですでに支払われた額は返金されます。 6.3. 一方的または繰り返しの取り消しは、いずれの側によるものであっても、アカウントの停止につながることがあります。
第7条 禁止事項
次の行為を禁じます。違法な目的での本アプリの利用、支払いまたは身元に関する不正、安全のしくみを損なう形でのプラットフォームの迂回、侮辱的・差別的・危険な言動、本アプリの動作を妨げる行為（大量の自動取得、リバースエンジニアリング、妨害）。違反があった場合、Fenua’p は事前の通知のうえ（緊急の場合を除きます）アカウントを停止または解約することがあります。
第8条 クチコミ
クチコミは、本アプリを通じて実際に提供された役務のあとにのみ投稿できます。内容は誠実で、礼を欠かないものとします。明らかに不正なもの、侮辱的なもの、役務と無関係なものは、Fenua’p が削除することがあります。
第9条 責任
9.1. Fenua’p は、本アプリの可用性と安全のために合理的な手段を講じますが、中断が生じないことを保証するものではありません。 9.2. 役務の履行は事業者に専属するものであり、その履行および間接損害について Fenua’p は責任を負いません。 9.3. 法令上制限できない責任について、本規約がこれを排除するものではありません。
第10条 本人確認
10.1. 事業者が物的損害の危険にさらされる予約、とくに宿泊と車両レンタルについて、Fenua’p は、確定の前提として利用者の本人確認を求めることがあります。 10.2. 本人確認は、有効な公的身分証（身分証明書、旅券または滞在許可証）の提出、および必要に応じて照合用の写真によって行います。申告された氏名と生年月日は、身分証の記載と完全に一致していなければなりません。 10.3. 利用者は、提出する情報と書類が正確であることを保証します。偽造された書類、または第三者に属する書類の提出は重大な違反であり、アカウントの即時停止の理由となります。法的措置を妨げるものではありません。 10.4. 書類は、不正の防止と紛争の処理のためだけに、アクセスを限定したうえで安全に保管されます。条件と期間はプライバシーポリシーの定めによります。 10.5. 本人確認が完了しない場合、当該の予約は受け付けられないことがあります。これにともなう金銭の支払い義務は生じません。
第11条 損害、保証金、請求
11.1. 利用者は、事業者から提供された物件（宿泊施設、車両、備品）に生じさせた損害について、通常の使用による劣化を超える部分に責任を負います。自身が招いた者、同行した者による損害についても同様です。 11.2. 事業者は保証金を求めることがあります。金額と返還の方法は、予約の前に利用者に示されます。Fenua’p はこの保証金を受け取らず、預かりもしません。利用者と事業者のあいだで直接やり取りされます。 11.3. 損害の請求は、役務の終了から72時間以内に、アプリのメッセージ機能を通じて、証拠となる資料（日付のある写真、事実確認書、見積書）を添えて申し出るものとします。 11.4. Fenua’p は仲介者として関与します。当事者を引き合わせ、提出された資料を伝え、明らかな濫用や繰り返しがある場合にアカウントを停止することができます。当事者に代わることはなく、紛争の裁定も行いません。 11.5. 話し合いによる解決に至らない場合、紛争は利用者と事業者のあいだのものとなり、第15条の定めによります。
第12条 知的財産
本アプリ、そのデザイン、商標および内容（利用者と事業者による投稿を除きます）は保護されています。許諾のない複製を禁じます。本アプリで用いる文化的な文様は、パブリックドメインの文化資料に由来し、「ライセンスと出典」の項に明記しています。
第13条 個人情報
個人情報の取り扱いは、アプリから参照できるプライバシーポリシーに定めます。同ポリシーは本規約の一部を構成します。
第14条 規約の変更
Fenua’p は本規約を改定することがあります。重要な変更はアプリ上で利用者に告知し、同意を求めます。同意ののちに利用を続けた場合、現行版に同意したものとみなします。
第15条 準拠法と紛争
本規約は、フランス領ポリネシアに適用される法律に準拠します。紛争が生じた場合、当事者はまずアプリ内サポートを通じて話し合いによる解決を図ります。解決に至らない場合、パペーテ（Papeete）の管轄裁判所が管轄します。ただし強行法規による管轄の定めがある場合はこの限りではありません。
第16条 連絡先
アプリ内サポート（アカウント → ヘルプとサポート）、またはメールにて： [email protected].